Mida Vaneri

Telegram-бот для автоматизации общения с клиентами

О проекте

Компания Mida Vaneri занимается производственной деятельностью и регулярно взаимодействует с клиентами через мессенджеры.

Чтобы сделать общение быстрее и удобнее, было принято решение создать Telegram-бота, который возьмёт на себя выполнение наиболее востребованных задач и обеспечит круглосуточный доступ к необходимой информации.

Задача

Необходимо было разработать Telegram-бота, который:

• автоматизирует общение с клиентами;

• предоставляет необходимую информацию без участия сотрудников;

• упрощает получение ответов на типовые вопросы;

• обеспечивает быстрый доступ к основным разделам и сервисам компании;

• легко развивается по мере появления новых задач.

Что мы сделали

Для компании был разработан Telegram-бот на платформе Mega-bot, позволяющей быстро внедрять новые функции и поддерживать работу сервиса.

Бот помогает пользователям получать необходимую информацию, взаимодействовать с компанией через привычный мессенджер и выполнять основные действия без перехода на сайт.

Благодаря гибкой архитектуре платформы функциональность бота может постепенно расширяться по мере развития бизнеса.

Результат

Компания получила современный инструмент коммуникации, который помогает быстрее отвечать на запросы клиентов, снижает нагрузку на сотрудников и делает взаимодействие с компанией более удобным.

Telegram-бот стал ещё одним цифровым каналом общения с клиентами, доступным в любое время суток.

В рамках проекта

• проведена разработка Telegram-бота;

• использована платформа Mega-bot;

• выполнена автоматизация общения с клиентами;

• проведена интеграция с интернет-сайтом;

• заложена возможность дальнейшего развития функциональности;

• внедрена техническая поддержка и сопровождение.

Что получил клиент

Часть общения с клиентами перешла в автоматический режим, а компания получила ещё один удобный канал коммуникации.